AI agentləri dövlət xidmətlərinə niyə axın edir?
Böyük Britaniya, ABŞ, Braziliya və Almaniyada dövlət xidmətlərinə edilən müraciət və şikayətlərin sayı 2022-ci ildən bəri kəskin artıb. Tədqiqatçı Kris Şmits bu tendensiyanı AI agentləri dövlət xidmətlərinə axın edir kimi qiymətləndirib. O qeyd edib ki, ChatGPT və Claude kimi alətlər insanların mürəkkəb inzibati prosedurları keçməsini asanlaşdırdığı üçün müraciət templəri yüksəlib.
Bu tendensiyanın miqyası əhəmiyyətlidir: Böyük Britaniyanın mənzil ombudsmanı şikayətlərin 2022-ci ildəki 2600-dən ötən il 7000-i keçdiyini bildirib. Eynilə, ABŞ-ın İstehlakçı Maliyyə Müdafiəsi Bürosunda şikayətlər beş dəfə artıb. Yeni müraciətlərin əksəriyyəti bürokratik maneələri aşmaq üçün texnologiyadan istifadə edən qanuni ərizəçilərdən gəlir.
Bu artım dövlət səmərəliliyi üçün təhdiddirmi?
Müraciətlərin qəfil artımı resurs çətinliyi yaratsa da, tədqiqatçılar bunu dövlət idarəçiliyini müasirləşdirmək üçün bir fürsət kimi görürlər. Yeni müraciətlərin çoxu hüququ olan, lakin əvvəllər inzibati yük səbəbindən çətinlik çəkən şəxslərdən gəlir. Prosesləri AI-yə uyğunlaşdırmaqla agentliklər sistemi keçə bilməyən vətəndaşlar üçün əlçatanlığı və səmərəliliyi artıra bilər.
